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ASQ – Quality Improvement Manager – Press Release – Oct 2010



Marcela Campoli Receives ASQ-Certified Manager of

Quality/Organizational Excellence

Milwaukee, Wis., October 19, 2010 — The Certification Board of ASQ (American Society for Quality) is pleased to

announce that Marcela Campoli has completed the requirements to be named an ASQ-Certified Manager of

Quality/Organizational Excellence. As such, Marcela Campoli has reached a significant level of professional

recognition, indicating a proficiency in and a comprehension of quality management principles and practices.

Individuals who earn this certification are allowed to use “ASQ-CMQ/OE” on their business cards and professional


“ASQ provides certification as a way to provide formal recognition to professionals who have demonstrated an

understanding of, and a commitment to, quality techniques and practices in their job and career,” explains E. David

Spong, ASQ president. “This is a great accomplishment and, although not a formal registration or licensure, it

represents a high level of peer recognition.”

A CMQ/OE is a professional who leads and champions process improvements initiatives in organizations that

range from small businesses to multinational corporations in a variety of service and industrial sectors. A CMQ/OE

facilitates and leads teams, establishes and monitors customer-supplier relations, supports strategic planning and

deployment, and helps develop measurement systems to assess the organization.

A CMQ/OE is also able to motivate and evaluate staff, manage projects, analyze financial information, identify and

evaluate risk, and use knowledge management tools and techniques.

Since 1968, when the first ASQ certification examination was given, more than 170,000 individuals have taken the

path to reaching their goal of becoming ASQ-Certified in their field or profession, including many of who have attained

more than one designation. To learn more about ASQ’s Certified Manager of Quality/Organizational Excellence

program, visit http://www.asq.org/certification/manager-of-quality/.

ASQ, http://www.asq.org, has been the world’s leading authority on quality for more than 60 years. With more than

80,000 individual and organizational members, the professional association advances learning, quality improvement

and knowledge exchange to improve business results and to create better workplaces and communities worldwide. As

champion of the quality movement, ASQ offers technologies, concepts, tools and training to quality professionals,

quality practitioners and everyday consumers. ASQ has been the sole administrator of the prestigious Malcolm

Baldrige National Quality Award since 1991. Headquartered in Milwaukee, Wis., ASQ is a founding sponsor of the

American Customer Satisfaction Index (ACSI).

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Malcom Baldrige Press Release

Marcela Cámpoli Appointed Examiner for

2009 Malcolm Baldrige National Quality Award

For Immediate Release

Friday, May 22, 2009

Marcela Cámpoli of Spanish Catholic Center, the Immigrant and Refugee Division of Catholic Charities located in

Washington Metropolitan Area, has been appointed by Dr. Patrick Gallagher, Deputy Director of the Commerce

Department’s National Institute of Standards and Technology (NIST), to the 2009 Board of Examiners for the Malcolm

Baldrige National Quality Award. The Award, created by public law in 1987, is the highest level of national recognition

for performance excellence that a U.S. organization can receive.

As an examiner, Doe is responsible for reviewing and evaluating applications submitted for the Award. The board is

composed of approximately 500 leading experts selected from industry, professional and trade organizations, education

and health care organizations and government.

Those selected meet the highest standards of qualification and peer recognition. All members of the board must take

part in a preparation course based on the Baldrige Criteria for Performance Excellence and the scoring and evaluation

processes for the Baldrige Award.

Awards may be given annually in each of six categories: Manufacturing, Service, Small Business, Education, Health Care,

and Non-profit. Awards have been presented to 77 organizations, including the (2008) Award recipients: Cargill Corn

Milling North America

, Iredell-Statesville Schools, and Poudre Valley Health System.

Information about the Baldrige National Quality Program and the application process is available from the Baldrige

National Quality Program, National Institute of Standards and Technology, Administration Bldg., Room A600, 100

Bureau Drive, Stop 1020, Gaithersburg, MD 20899-1020, telephone: 301/975-2036, fax: 301/948-3716. Information also

can be found on the Baldrige National Quality Program’s website at http://www.nist.gov/baldrige.

The Award Program is managed by NIST in close cooperation with the private sector. The American Society for Quality

(ASQ) in Milwaukee, WI, administers the program. For further information about Jane Doe contact 444-222-3333. For

further information about the Baldrige Award, reporters may contact Michael E. Newman, NIST Public Affairs Office,

301-975-3025, michael.newman@nist.gov.

Administered by: American Society for Quality (ASQ) • 600 N. Plankinton Avenue P.O. Box 3005 • Milwaukee, WI 53201-

Phone 414-272-8575 Fax 414-765-7214 E-mail:asq@asq.org


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Education and Training  

·   PhD Candidate in Health’s Economics at UNED – Spain – Europe 2009-2011

·   International Health Residency – “Training Program in International Health” – Pan American Health Organization, United States. March – Dec 2006.

·   Master in "Health System and Health Care Management." Fundación Universitaria Dr. René Favaloro, 2003, Argentina.

·   Licenciada en Administración de Empresas (Bachelor in Administration) Universidad Nacional de Córdoba, Argentina, 1997.

Other Relevant Training

·         “Large Scale Emergencies and Disaster Situations”. Inter-American Defense College, 2006, Washington DC, United States.

·         “Health System Development”. CIES – Universidad Nacional de Nicaragua – SIDA – UNFPA – OPS/OMS, 2006, Managua, Nicaragua.

·         “Health in Conflicts, Crisis, and Disasters”.  Georgetown University, United States. May – Set 2006.

·         “Red Cross Training” (Mass Care – Family Cares – Shelter Operations – Standard First Aid – CPR, Adult, Child and Infant, Physiological First Aid, Helping People with Disabilities following a Disaster). American Red Cross, 2006 – Currently.

·         “Project Management and Leadership” Graduate Program. Universidad Empresarial Siglo XXI, 2003, Argentina.

·         Project Management” Graduate Program. Universidad Tecnológica Nacional, Córdoba, Argentina, 2002.

·         "Health Care Administration” Graduate Program. Instituto Universitario Aeronáutico, 1998, Argentina.

·         “Management of Organization in Crisis” Graduate Program. Facultad de Ciencias Económicas – Universidad Nacional de Córdoba, 1998, Argentina.

Work Experience


MALCOME BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD – 2009-2010 Board of Examiner’s Member – NIST/ASQ – US Department of Commerce

·   CATHOLIC CHARITIESSpanish Catholic Center – Immigrant and Refugee DivisionHealth Quality Improvement Manager – United State (2007-2010)

·   PAN AMERICAN HEALTH ORGANIZATION – Emergency Preparedness and Disaster ReliefAssociate Consultant– United States (2006 – 2007)

·   ASOCIACIÓN EDUCATIVA SABER INTERNACIONAL S.F.L.General Manager  – Argentina (2004-2006)

·   SISTEMA DE PROTECCIÓN MÉDICA S.A. (SPM S.A.)Agency Coordinator and Client Attention Director – Argentina (2003)

·   INSTITUTO PROVINCIAL DE ATENCIÓN MÉDICA (IPAM)Customer Service Manager – Argentina (2000-2001)

·   AMEP, Association of Public Employees of Chubut – Administrative and Financial Assistant – Argentina –  (2000)

·   MUTUAL INTERCOOPERATIVA, Private Health Administrator of Health Care System – Commercial Coordinator – Argentina (1999)

·   PANASIS S.A. Hospital Mediterráneo Central,  Health Care Administration –  Commercial Assistant  Argentina (1998)

·   MANAGEMENT AND DEVELOPMENT ADVISOR, Training in Business Development and Growth.  


Community Activities and other Interests

·         Currently: Granito de Arena – Montgomery County NGO – President.

·         Currently: Latino’s Health Initiative – Montgomery County – Steering Committee Member.

·         Currently: Alianza Latina – Washington DC – Board Member.

·         Currently: Care For Your Health – Health Micropractices Howard County – Board Member.

·         2006 – 2008: AMERICAN RED CROSS, Disaster Action Team Volunteer, Washington DC.

·         2006 – 2008: CEGA (Argentinean Center for Students and Graduates), Volunteer, Washington DC.

·         2006 – 2007: PAHO (Pan American Health Organization), Training Program in International Health – Ex-TPIH Resident’s Community, Washington DC.

·         2005: IPES (Professionals Specialized in Health Institution) Advisory Committee Member, Argentina

·         2004-05: Leader’s Center, Volunteer, Argentina.

·         2000-05: Professional Council of Economic Sciences, Member of the Technical Assistance Commission, Argentina.

·         1995-05: Luque Municipality, pro bono assessor in Health System Development, Argentina.

Teaching Experience

·         Teacher, “Elementary School”, Escuela Argentina, Maryland, 2007, US.

·         Student Teaching Assistant, "Management Information System", Universidad Nacional de Córdoba, 2005, Argentina.

·         Teaching Assistant, “Communication Integrated Techniques”, Universidad Siglo XXI, 2005, Argentina.

·         Professor, “Management and Leadership”, Instituto Tecnológico Córdoba, 2004-2005, Argentina.

·         Trainer, “Workforce Integration Techniques”, Asociación SABER Internacional S.F.L., 2004-2005, Argentina.

Research Experience

·         “INTEGRAL VALUE ANALYSIS OF SAFE HOSPITAL”, developing a Methodology to evaluate Safe Hospital investment in new hospital in the Americas, Pan American Health Organization (PAHO), currently, Washington DC, United States.

·         “DEVELOPING LEADERSHIP TO IMPLEMENT HEALTH HUMAN RESOURCES PLANS IN THE AMERICAS”, Pan American Health Organization (PAHO), presented in the 13th Canadian Conference on International Health, 2006, Ottawa, Canada.

·         “DYNAMIC INTEGRATED SYSTEMS” (Educational Health Project), International Congress on Public Health, Escuela de Salud Pública, 2005, Argentina. Second Honorary Award of the Congress.

·         “ARGENTINEAN HEALTH SYSTEM”, Fundación ARCOR, 2004, Argentina.

·         "INFORMATION SYSTEMS INTEGRATED: UTOPIA OR REALITY IN THE HEALTH SECTOR", Fundación Universitaria Dr. René Favaloro, 2001-2003, Argentina.

·         "COSTS, EFFICIENCY, AND EFFECTIVENESS CONTROLS IN HEALTH ORGANIZATIONS", Hospital Tránsito Cáceres de Allende, 1999, Argentina.



·         2006: “Introduction to Total Quality Management”, Instituto Terciario San Ignacio, Córdoba, Argentina.

·         2006: “Marketing: Basic Concepts”, Fundación Educativa Saber Internacional, Córdoba, Argentina.

·         2005: “Espacios Dinámicos Integrados”, Escuela de Salud Publica – Universidad Nacional, Córdoba, Argentina.  

·         2004: “Sistemas de Información en el Sector Salud”,  www.gestiopolis.com/canales5/mkt/simsalud.htm.


·         Spanish:  mother tongue – English:  second language – Portuguese:  elementary.

IT Knowledge

·         MS Office, Word, Excel, Access, FrontPage, Movie Maker, Power Point, and others. Internet (Email, Navigators). Lotus Notes, SAP, BASIS, and others specific utilitarian databases.

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Sistema de Información de Mercadotecnia e Investigación de …


Expertos del mundo, se manifiestan optimistas respecto a la adaptación de las organizaciones sanitarias a la sociedad de la información, especialmente al hecho de cómo van a asimilar el cambio que acompaña a las nuevas tecnologías.

Por un lado, la reingeniería de procesos, las resistencias al cambio, la calidad de los contenidos que ofrece Internet, la accesibilidad a los Servicios de Salud y los cambios en la relación médico-paciente siguen siendo los ejes alrededor de los cuales gira el debate del futuro de las tecnologías de la información aplicadas a la Salud, en los países desarrollados.

Por el otro lado, el desafío de los Sistemas de Información, es dar respuesta a la necesidad de gestionar distintos niveles de información sobre Salud; desde registros personales de Salud con acceso a fuentes de información médica de interés y a la historia clínica virtual, bases de datos sobre enfermedades con información de la práctica y ensayos clínicos; hasta datos básicos de conocimiento sanitario globales desagregables en el nivel regional, nacional o internacional con información poblacional, epidemiológica y relacionada con factores medioambientales, indicadores de Salud y medidas de eficiencia, que permitan tomar decisiones en tiempo real.

El proceso comienza con la necesidad de entender que se está produciendo un cambio inevitable, para luego trabajar sobre la necesidad de que las instituciones se adapten a la nueva situación y rediseñen sus procesos organizativos, para lo cual es necesaria la participación de todos los profesionales involucrados en el sector, conformando grupos interdisciplinarios y capacitados para enfrentar un entorno diferente.

Claro que, hacer posible la implantación efectiva de Sistemas de Información de la Salud, significa ir superando diversas barreras o frenos a su desarrollo. Algunos de estos factores son inherentes al propio desarrollo de cualquier tecnología y otros son coyunturales y serán superados con mayor o menor esfuerzo, acordes a la voluntad de cambio.

Las principales causas de ralentización que se han detectado son la exigencia de seguridad y confidencialidad de los datos, la falta de equidad en el acceso a la tecnología, el vaivén entre dos extremos: la saturación de información y dificultad en discernir su calidad y utilidad para la toma de decisiones ó la ausencia de datos clave; la extensión desordenada y no eficiente de la tecnología; la carencia de estándares de codificación, terminología y comunicaciones; la insuficiente educación de profesionales y pacientes; la falta de infraestructuras de acceso a redes; la falta de acreditación de la calidad de las tecnologías, y el incremento de los costos. Como asignaturas pendientes están los problemas que estos sistemas plantean en el ámbito legal y de la seguridad, como la confidencialidad, la provisión transaccional de servicios o la protección de los sistemas.

Además es necesario y con calidad de urgente, romper el mito de que son las carencias tecnológicas asociadas a variables económicas y no la falta de cultura de la información, la que impide poner en práctica el cambio; ya que el desarrollo de pequeños dispositivos de bajo costo que permitan a cualquier persona disponer en cualquier momento de la información que precisa es un punto de partida válido para la integración de todos los Sistemas de Información, como vía hacia la excelencia organizativa.

Si en algo coinciden los expertos sobre la aplicación de los Sistemas de Información en el sector Salud es en las oportunidades que ofrecen. Cuando se afirma que "la sociedad de la información constituye un marco para solucionar problemas de forma innovadora empleando tecnologías para atender las necesidades básicas aún no resueltas de forma tradicional"[1], debe entenderse en forma concreta que será especialmente efectiva al facilitar el acceso a los servicios de Salud de las zonas más remotas, mejorar la formación continuada, posibilitar el uso de sistemas expertos y fomentar la monitorización remota a través de una adecuada gestión del conocimiento. Las tecnologías serán más determinantes cuanto más influyan en las variables de mayor peso en la asistencia, como la accesibilidad de los servicios y la continuidad de los cuidados entre los niveles asistenciales, sobre todo en emergencias, por el acortamiento de los tiempos que sugiere. Además, si la clave está en el acceso a la información, el papel de los portales especializados será fundamental para mejorar la formación de los profesionales y aumentar el conocimiento de los ciudadanos en lo relativo a los Sistemas de Salud.

El contar con un Sistema Integrado de Salud implementado y en funcionamiento permitirá un importante mejora en el uso de los recursos sanitarios y de información, facilitando el acceso a una mejor Salud a una mayor franja de la sociedad, tendiendo a incluir a todos los ciudadanos en el Sistema de Salud.

Seguridad, eficacia, costos y satisfacción tendrán que ser las claves de cualquier proceso de evaluación y control de gestión. A ellas hay que sumar la variable del costo-beneficio como señal de su impacto socio económico. Pero no se debe olvidar durante el proceso que la aplicación de las tecnologías de información y comunicación en el Sector Salud es muy lenta y la resistencia al cambio de los diferentes grupos de profesionales sanitarios y personas involucradas, constituye una de sus principales barreras solo eludible con adecuada formación, compromiso en la tarea por parte de todos, y un liderazgo capaz y efectivo para llevar adelante el cambio.


Ø CÁMPOLI, Marcela
Sistemas de Información en el Sector Salud: “Utopía o realidad”
Tesis Publicada en el año 2003 – Fundación Universitaria Dr. René Favaloro
Ø McKEEVER, James M.
Sistemas de Información para la Gerencia
F – 658.40028 – M – 0063
Ed. 1971
Sistemas de Información para la toma de decisiones
658.4032 – C – 4909
Ediciones McGRAW-HILL
Ed. 1996
Ø LAMATA, Fernando
Manual de administración y gestión sanitaria
658.15932 – L – 5332
Ediciones Díaz de Santos
Ed. 1998
Introducción de Tecnologías de la Información
19 de Noviembre de 1999
Ø GARCIA, Alfredo
Adaptación del Sistema Sanitario a la Sociedad de la Información
28 de Junio del 2000
Ø World Health Organization (OMS)
Health Information Systems
WHO Department of Health Service Provision (OSD)- 2000
Ø Ministerio de Sanidad y Consumo
Sistemas y Equipamiento Tecnológico
Cataluña – 2000
Ø Agenda de Evaluación de Tecnologías Sanitarias
Mejoramiento del Sistema de Información para la toma de decisiones
Resumen Año 2000

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